重庆师范大学校园一卡通系统突发事件处理预案

一. 突发事件定义：

一般突发事件：指非关全局性的不影响整个系统运行的个别事件。如个别POS机的损坏、个别卡的不能识别等，或部分卡的账户有差错等。

重大突发事件：指有关全局性的影响整个系统运行的突发事件。如服务器崩溃、或整个区域POS机的不能工作等。

二. 一般突发事件的相关联络人员：

三. 重大突发事件的相关联络人员及部门：

校园卡设备故障处理流程

一、系统非线路故障引起单台POS机故障：

各设备使用单位填写维修单位（主管领导签字），统一报送校园卡办公室安排维修。涉及的维修费用将从营业款中扣除。

二、系统线路故障引起POS机读卡数据出错：

遇到这类情况，请及时通知校园一卡通办公室，由校园一卡通办公室根据情况，及时地组织抢修。校园一卡通办公室负责技术支持和技术保障，各设备使用单位应积极做好突发事件处理预案，避免故障造成损失。

三、遇到线路故障可以关闭信号线路：

脱机使用POS机进行收款，但脱机使用POS机会引起教工补贴数据差错或因POS机内存使用满而引起数据丢失（流水记录不超过1000笔），因此，脱机使用POS机进行收款，必须及时（事先或事后二小时内）联网传输数据。

四、POS机电源线路故障：

POS机电源线路故障引起不能读卡时，应立即通知电工人员进行抢修，并同时通知一卡通办公室。

五、POS机挪动、藏匿而引起的校园卡账户差错：

POS机编号与营业账户有关，与教工补贴计算有关，非经校园卡中心同意，不准私自挪动、藏匿，否则，由此引起的账户差错或者营业款损失，其后果由私自挪动、藏匿的责任人全部承担。